Bir Başarı Hikayesi : ZAPPOS

Günümüzün rekabetçi iş koşulları içerisinde başarı hikayesi yazmanın gittikçe zorlaştığına dair düşünenlerdenseniz, Tony Hsieh ve kurucusu olduğu Zappos'un hikayesini incelemenizi, okumanızı tavsiye ederim. Şirket, geçen aylarda ele aldığımız konulardan biri olan çalışan bağlılığı ve mükemmel müşteri deneyimi konularında ortaya koyduğu farkındalıklarla kısa zamanda tüm dünyada ses getirmiş ve büyük bir finansal getiri elde etmiş bir…

Liderlik ve Geri Bildirim

Geçenlerde paylaştığım bir yazımda ifade ettiğim bir gerçeği yine tekrar etmek gerekirse : "İş hayatında başarının altın kuralıdır : Uyumlu çalışan bir ekip kurmak ve O ekibi orkestra şefi gibi yönetebilmek…" Tam ben bunları yazdıktan 2 gün sonra hürriyettv'de çok benzer bir video paylaşımı gördüm ve beğendim. Konumuzla ilgili olduğu için bu paylaşımıda buradan yapmanın…

2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

2013'ün En Başarılı ÇM Organizasyonu, Nisan 2014 Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak, sorumlu olduğumuz alanlardan biri ve şirketimize ciddi bir gelir kaynağı olan outbound çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek satış/ikna oranlarına ulaşabilmek adına 2013 yılında "Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”ni uygulamaya almıştık. “Marifet, iltifata tabidir” ve "Başarıyı dozunda ödüllendirmek, başarının devamı ve artışı için çok önemli bir…

Geri Bildirimde Bulunurken Sıklıkla Yapılan 10 Hata

Geçenlerde ele aldığımız Geri Bildirim'in ne olup olmadığıyla ilgili yazımıza ek olarak  bugün de bu konuda sıklıkla yapılan hatalara dikkat çekmek istedim. Olumlu geri bildirim vermek yöneticiler için keyifli olmakla birlikte olumsuz geri bildirim vermek ise, muhatabınız olan çalışanınızın karakterine, iş ahlakına bağlı olarak bir o kadar sancılı olabilmektedir. Bu dikkat gerektiren ve maalesef stresli…

Bazı Ofis İnsanları (Karikatür)

Haftanın son iş gününde biraz tebessüm 🙂

Geri Bildirim Ver(ebil)mek

Hakikati konuşmak için iki kişiye ihtiyaç vardır — biri konuşan, diğeri de dinleyen (Henry David Thoreau) İş hayatında yöneticilerin sağlıklı yürütmekte zorlandığı bazı konular vardır. Bunlardan birisi de hiç şüphesiz, çalışanlarınıza geri bildirim vermeniz gereken durumlardır. Sözlük manası ile geri bildirim; Birlikte iş yapan insanlar arasında, genellikle bir projenin ya da yapılan işin değerlendirilmesi biçiminde,…

Ekip Çalışması ve Bir Karakterin Doğuşu

İş hayatında başarının altın kuralıdır : Uyumlu çalışan bir ekip kurmak ve O ekibi orkestra şefi gibi yönetebilmek... Türk Telekom'da yaptığımız güzel işlerle ilgili, Türk Telekom İLETTİŞİM dergisi yeni sayısında bizlere yer ayırdı. Fotoğraf çekimlerinin oldukça neşeli geçtiği çalışmanın sonucunda foto-roman tadında aşağıda ki görüntüler ortaya çıktı 🙂 Görsellere aşağıdaki galeriden erişebilirsiniz... Daha fazlası için…

Sahip Olduğunuz İşi İstediğiniz İşe Dönüştürün

Bugünkü yazımız, Harvard Business Review'dan "Turn the job you have into the job you want" isimli makale. Ben okudum ve beğendim, sizlerin de istifade etmeniz dileğiyle… Yapılan son araştırmalar gösteriyor ki işinden memnun olmayan çalışanların oranı göz ardı edilemeyecek kadar yüksek. Bu kişiler yine de çok çalışmaya devam ediyor, iş yerlerinde uzun zaman geçiriyorlar ve…

7 Adımda Etkili Karar Verme

Kimilerimiz için hayatta en zor şeylerden biridir "Karar Verebilmek". Oysa ki bazılarımızsa çok kolay ve hızlı karar verebiliyorlar. Özellikle de ister iş ister ise sosyal yaşamda olsun, ön planda bulunan, yönetim pozisyonlarında görev alan kişilerden beklenilen en önemli yetkinliklerden birisidir "Karar Verebilmek". Hatta daha doğru ifade etmek gerekirse "Etkili / Doğru Kararlar Verebilmek". Bana göre…

Kurumlarda Çalışan Bağlılığı İçin 4 Basit Adım

Günümüzde kurumsal yapıların odaklandığı en önemli konulardan birisi hiç şüphesiz "sürdürülebilir başarı"dır. Başarı'dan kastedilen genelde büyüme, gelir, ciro, itibar vb. kavramlardır. Başarı'nın sürdürülebilir olması için de kurum içerisinde ki, insan kaynağının beşeri sermaye olarak değerlendirilebilmesi gerekmektedir. İşte tam burada devreye, günümüzde bazı kurumların sağlamakta en çok zorlandıkları konulardan birisi olan, "Çalışan Sadakati/Bağlılığı" girmektedir. Soru :  "Çalışan…