Alternatif Kanallar, Çağrı Merkezi, Blogging, Kişisel Gelişim, Müşteri Deneyimi, Pazarlama, İnsan Kaynakları, İş Hayatı

Bir Başarı Hikayesi : ZAPPOS

Günümüzün rekabetçi iş koşulları içerisinde başarı hikayesi yazmanın gittikçe zorlaştığına dair düşünenlerdenseniz, Tony Hsieh ve kurucusu olduğu Zappos'un hikayesini incelemenizi, okumanızı tavsiye ederim. Şirket, geçen aylarda ele aldığımız konulardan biri olan çalışan bağlılığı ve mükemmel müşteri deneyimi konularında ortaya koyduğu farkındalıklarla kısa zamanda tüm dünyada ses getirmiş ve büyük bir finansal getiri elde etmiş bir… Okumaya devam et Bir Başarı Hikayesi : ZAPPOS

Reklamlar
Alternatif Kanallar, Çağrı Merkezi, İş Hayatı

2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak, sorumlu olduğumuz alanlardan biri ve şirketimize ciddi bir gelir kaynağı olan outbound çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek satış / ikna oranlarına ulaşabilmek adına 2013 yılında "Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”ni uygulamaya almıştık. “Marifet, iltifata tabidir.” ve "Başarıyı dozunda ödüllendirmek, başarının devamı ve artışı için çok önemli bir yönetimsel araçtır." ilkeleri çerçevesinde yürüttüğümüz bu çalışmadan çok… Okumaya devam et 2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi, İş Hayatı

Çağrı Merkezlerinde “Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü kapsamında sorumlu olduğumuz iş alanlarından biri de Outsource Çağrı Merkezleri operasyonlarınının yönetimidir. Bu kapsamda Türk Telekom adına outbound operasyonlarımızı yöneten outsource çağrı merkezlerinde ki satış/ikna rakamlarımızı daha da yükseltmek amacıyla Nisan ayında başlattığımız “Satış Artırıcı Motivasyon Süreci”nin ikinci 3 aylık sonuçlarını değerlendirdiğimiz, başarılı arkadaşlarımızı ödüllendirdiğimiz, "2. Outsource ÇM Motivasyon Organizasyonu"nu… Okumaya devam et Çağrı Merkezlerinde “Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”

Çağrı Merkezi, İş Hayatı

Çağrı Merkezlerinde Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci ve Güzel Sonuçlar…

Alternatif Kanallar Müdürlüğü kapsamında sorumlu olduğumuz iş alanlarından birisi olan dış kaynak (outsource) Çağrı Merkezleri operasyonlarını da yürütmekteyiz. Yürüttüğümüz outbound operasyonlarımızda ki satış/ikna rakamlarımızı daha da yükseltmek amacıyla Nisan ayında başlattığımız "Satış Artırıcı Motivasyon Süreci"nin ilk 3 aylık sonuçları hepimizin yüzünü güldürdü. Kapsamlı ve titiz bir çalışma neticesinde ortaya çıkan artış oranları bizleri çok mutlu etti.… Okumaya devam et Çağrı Merkezlerinde Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci ve Güzel Sonuçlar…

Çağrı Merkezi, Blogging, Türk Telekom, İş Hayatı

Amasya Çağrı Merkezi Açılışı ve İzlenimler

Şu anda ekip arkadaşlarımdan üçüyle birlikte Amasya'dan dönüş yolundayız. Perşembe günü gittiğimiz, şehzadeler şehri Amasya'da Türk Telekom il müdürlüğünün yeni hizmet binasının ve AssisTT Amasya Çağrı merkezinin açılışını yaptık. Açılışa katılan isimler; * Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, * Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı müsteşarı Habip Soluk, * Türk Telekom Genel Müdürü Tahsin… Okumaya devam et Amasya Çağrı Merkezi Açılışı ve İzlenimler

Çağrı Merkezi, Bilişim, Blogging, Türk Telekom, İş Hayatı

Bilişim, Çağrı Merkezleri ve Telekom’un Türkiye Ekonomisine Katkısı Konferansı

turk.internet.com'un düzenlediği ve Türk Telekom'un da ana sponsoru olduğu "Bilişim, Çağrı Merkezleri ve Telekom’un Türkiye Ekonomisine Katkısı" konulu konferans 6 Haziran tarihinde Maslak Sheraton otelinde gerçekleştirildi. Konferans mekanı olarak daha önceden planlanan İstanbul The Ritz Carlton Otel'i yerine son anda "gezi park" olayları nedeniyle adres Maslak Sheraton oteline kaydırılınca konferansa katılım oldukça düşük idi. Ama açıkçası son zamanlarda… Okumaya devam et Bilişim, Çağrı Merkezleri ve Telekom’un Türkiye Ekonomisine Katkısı Konferansı

Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi Ziyaretlerimiz…

Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak sorumluluk alanımız içerisinde bulunan Türk Telekom Çağrı Merkezi operasyon yönetimini de gerçekleştiriyoruz. Bu bağlamda her ne kadar alternatif kanalları yönetsekte, yüz yüze iletişimin gücünden de yararlanmak ve sık sık kullanmak gerektiğine de inananlardanım. Bunun için de gerek inbound operasyonlarımızı yürüttüğümüz grup şirketimiz AssisTT gerekse de outbound operasyonları yürüttüğümüz Anadolu Çağrı Merkezi,… Okumaya devam et Çağrı Merkezi Ziyaretlerimiz…