Bir Başarı Hikayesi : ZAPPOS

Günümüzün rekabetçi iş koşulları içerisinde başarı hikayesi yazmanın gittikçe zorlaştığına dair düşünenlerdenseniz, Tony Hsieh ve kurucusu olduğu Zappos’un hikayesini incelemenizi, okumanızı tavsiye ederim.

Şirket, geçen aylarda ele aldığımız konulardan biri olan çalışan bağlılığı ve mükemmel müşteri deneyimi konularında ortaya koyduğu farkındalıklarla kısa zamanda tüm dünyada ses getirmiş ve büyük bir finansal getiri elde etmiş bir kuruluş. Devamını Oku

Reklamlar

2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak, sorumlu olduğumuz alanlardan biri ve şirketimize ciddi bir gelir kaynağı olan outbound çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek satış / ikna oranlarına ulaşabilmek adına 2013 yılında “Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”ni uygulamaya almıştık.

“Marifet, iltifata tabidir.” ve “Başarıyı dozunda ödüllendirmek, başarının devamı ve artışı için çok önemli bir yönetimsel araçtır.” ilkeleri çerçevesinde yürüttüğümüz bu çalışmadan çok şükür, güzel neticeler elde ettik.

Geçtiğimiz cuma günü bu güzel neticelere imza atan, 2013 yılında beraber çalıştığımız outbound çağrı merkezleri içerisinde satış oranı en yüksek çağrı merkezi olan Netcc’nin en başarılı personelleriyle bir kutlama ve teşekkür yemeği yedik.

Türk Telekom gibi dev bir firma ile ortak çalışan, telefonda satış/ikna gibi zor bir işte başarıya imza atan genç arkadaşlarımızın mutluluğu, dinamizmi ve gözlerinde ki enerji görülmeye değerdi. (Organizasyon fotoğrafları) .

Tüm Netcc yönetimini ve çalışanlarını gösterdikleri bu güzel performanstan dolayı tebrik ediyor, ortak başarılarımızın artarak devam etmesini diliyorum.

Müşterilerimizi daha mutlu, memnun edecek bol satışlı günlere…

Çağrı Merkezlerinde “Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü kapsamında sorumlu olduğumuz iş alanlarından biri de Outsource Çağrı Merkezleri operasyonlarınının yönetimidir.

Bu kapsamda Türk Telekom adına outbound operasyonlarımızı yöneten outsource çağrı merkezlerinde ki satış/ikna rakamlarımızı daha da yükseltmek amacıyla Nisan ayında başlattığımız “Satış Artırıcı Motivasyon Süreci”nin ikinci 3 aylık sonuçlarını değerlendirdiğimiz, başarılı arkadaşlarımızı ödüllendirdiğimiz, “2. Outsource ÇM Motivasyon Organizasyonu”nu Ekim ayı içerisinde gerçekleştirdik.

Bu ikinci organizasyonda bize bir kere daha gösterdi ki, doğru yolda ilerliyoruz ve “Marifet, iltifata tabidir.”  Devamını Oku

Çağrı Merkezlerinde Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci ve Güzel Sonuçlar…

Alternatif Kanallar Müdürlüğü kapsamında sorumlu olduğumuz iş alanlarından birisi olan dış kaynak (outsource) Çağrı Merkezleri operasyonlarını da yürütmekteyiz. Yürüttüğümüz outbound operasyonlarımızda ki satış/ikna rakamlarımızı daha da yükseltmek amacıyla Nisan ayında başlattığımız “Satış Artırıcı Motivasyon Süreci”nin ilk 3 aylık sonuçları hepimizin yüzünü güldürdü. Kapsamlı ve titiz bir çalışma neticesinde ortaya çıkan artış oranları bizleri çok mutlu etti. Burada rakamları ve oranları şirket bilgilerinin gizliliği açısından açıklamam mümkün değil. Peki bu satırları neden yazıyorum ?

Devamını Oku

Bilişim, Çağrı Merkezleri ve Telekom’un Türkiye Ekonomisine Katkısı Konferansı

turk.internet.com’un düzenlediği ve Türk Telekom’un da ana sponsoru olduğu “Bilişim, Çağrı Merkezleri ve Telekom’un Türkiye Ekonomisine Katkısı” konulu konferans 6 Haziran tarihinde Maslak Sheraton otelinde gerçekleştirildi.

Konferans mekanı olarak daha önceden planlanan İstanbul The Ritz Carlton Otel’i yerine son anda “gezi park” olayları nedeniyle adres Maslak Sheraton oteline kaydırılınca konferansa katılım oldukça düşük idi. Ama açıkçası son zamanlarda katıldığım, içerik olarak en dolu etkinliklerden biri oldu.

Konferansın temel konusu, ülkemizin kalkınmasında bilişim ve telekomun önemini vurgulamak ve sektörün geldiği yerin ortaya konulmasıydı.

Konferansa gelemeyenler ve paylaşımları merak edenler için konferansı özetlemek gerekirse;

Devamını Oku

Çağrı Merkezi Ziyaretlerimiz…

Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak sorumluluk alanımız içerisinde bulunan Türk Telekom Çağrı Merkezi operasyon yönetimini de gerçekleştiriyoruz.

Bu bağlamda her ne kadar alternatif kanalları yönetsekte, yüz yüze iletişimin gücünden de yararlanmak ve sık sık kullanmak gerektiğine de inananlardanım.

Bunun için de gerek inbound operasyonlarımızı yürüttüğümüz grup şirketimiz AssisTT gerekse de outbound operasyonları yürüttüğümüz Anadolu Çağrı Merkezi, Hem İletişim ve Pusula firmalarına belirli periyotlarda lokasyon ziyaretleri gerçekleştiriyoruz.  Bu ziyaretler sayesinde;
Devamını Oku