Alternatif Kanallar, Çağrı Merkezi, İş Hayatı

2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak, sorumlu olduğumuz alanlardan biri ve şirketimize ciddi bir gelir kaynağı olan outbound çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek satış / ikna oranlarına ulaşabilmek adına 2013 yılında "Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”ni uygulamaya almıştık. “Marifet, iltifata tabidir.” ve "Başarıyı dozunda ödüllendirmek, başarının devamı ve artışı için çok önemli bir yönetimsel araçtır." ilkeleri çerçevesinde yürüttüğümüz bu çalışmadan çok… Okumaya devam et 2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Reklamlar
Blogging, Hayata Dair, Kişisel Gelişim, Liderlik, İnsan Kaynakları, İş Hayatı

Sahip Olduğunuz İşi İstediğiniz İşe Dönüştürün

Bugünkü yazımız, Harvard Business Review'dan "Turn the job you have into the job you want" isimli makale. Ben okudum ve beğendim, sizlerin de istifade etmeniz dileğiyle… Yapılan son araştırmalar gösteriyor ki işinden memnun olmayan çalışanların oranı göz ardı edilemeyecek kadar yüksek. Bu kişiler yine de çok çalışmaya devam ediyor, iş yerlerinde uzun zaman geçiriyorlar ve… Okumaya devam et Sahip Olduğunuz İşi İstediğiniz İşe Dönüştürün

Blogging, Hayata Dair, Kişisel Gelişim, Liderlik, İnsan Kaynakları, İş Hayatı

Çalışan Bağlılığı ve Yeni Nesil

Günümüzde kurum/şirket/devlet yöneticilerinin en çok zorlandığı konuların başında, çalışan bağlılığını ve "Y Kuşağı" diye de nitelendirilen (bunun bir de Z'si var) yeni nesil insan kaynağının doğru yönetilebilmesini sağlamak gelmektedir. Burada bana göre en temel sıkıntılardan birisi,  şu dönemde büyük kurumsal firmaların bir çoğunda üst düzey yönetici olarak çalışan kişilerle, yaşları 18-30 arasında olan genç çalışan… Okumaya devam et Çalışan Bağlılığı ve Yeni Nesil

Alternatif Kanallar, Dijital Pazarlama, Mobil, Online Hizmet Merkezi, Sosyal Medya, Türk Telekom

Mobil OHM Uygulamamız ve SMS

Yoğun ama güzel işler yaptığımız bir seneyi daha geride bırakıyoruz. Bu sene yaptığımız en güzel işlerden birisi de hiç şüphesiz mobil cihazlar için hayata geçirdiğimiz uygulamalardan ilki olan "IPhone'a özel Online Hizmet" uygulamamızdı. Konuyla ilgili daha önceden detaylı bir yazı yazmıştım. Ama yeni yıl vesilesiyle özellikle tanıtmak istediğim ve işinize yarayacağını düşündüğüm bir servisimiz var;… Okumaya devam et Mobil OHM Uygulamamız ve SMS

Alternatif Kanallar, Dijital Pazarlama, E-posta Pazarlama, E-ticaret, Yararlı Bilgiler

Yılbaşında E-posta Gönderimleri için 10 İpucu

Evet bir koca seneyi daha ardımızda bırakıyoruz. Her önemli günü tanıtım, pazarlama, satış faaliyetleri için birer fırsat olarak gören firmalar için şüphesiz ki yılbaşı, yılın en iyi zamanlarından birisidir. Yılbaşı pazarına bu denli bağlı olunduğunda, satıcıların genellikle aylar öncesinde başlayan pazarlama kampanyalarına ne denli dikkat etmeleri gerektiğini belirtmemiz lazım. Konuyla ilgili önemli bulduğum tüyoları aşağıya kısaca alıyorum,… Okumaya devam et Yılbaşında E-posta Gönderimleri için 10 İpucu

Blogging, Eğitim, Hayata Dair

Eskilerden Kalanlar… Erzincan Anadolu Lisesi…

Eşyaya, anıya, hatıraya, yaşanmışlıklara çok önem veriyorum. Bu nedenle de kendime göre geniş bir "hatıra bavulum" var. Geçenlerde yine kitaplığımı karıştırırken karşıma çıkan, yaklaşık 25 yıl öncesine ait, daktiloda özenle hazırlanmış/yazılmış bir yazıyı gördüm. Bunca yıl saklamışım, iyi ki de saklamışım. Bir anda beni yıllar öncesine, Erzincan Anadolu Lisesinde okuduğum yıllara götürdü o yazı. Hatıraların, geçmiş… Okumaya devam et Eskilerden Kalanlar… Erzincan Anadolu Lisesi…

Dijital Pazarlama, E-posta Pazarlama, E-ticaret, Pazarlama, Yararlı Bilgiler

E-postalar Inbox’a Nasıl Düşecek?

Ne kadar iyi bir e-pazarlamacı olursanız olun, gönderdiğiniz e-postalarınızın müşterilerinizin inbox'ına (gelen kutusu) ulaşmasını engelleyecek henüz bilmediğiniz bir çok şey olabilir. Tüketici kanunları, regülatif düzenlemeler daha sıkı hale geldikçe ve spam filtreleri gittikçe karmaşık bir seviyeye ulaştıkça, e-postaların ulaşımını etkileyebilecek her hususu öğrenmeniz başarılı gönderimler yapabilmeniz için faydalı olacaktır. Mesajlarınızın başarılı bir şekilde iletilmesini istiyorsanız,… Okumaya devam et E-postalar Inbox’a Nasıl Düşecek?

Bilişim, Sözlük, Türk Telekom, Yararlı Bilgiler

CDN Nedir ?

CDN : Content Delivery Network : İçerik Dağıtım Ağı Son yıllarda bilişim/telekomunikasyon sektörlerinde en çok kullanılan terimlerden birisi CDN. CDN ( Content Delivery Network : İçerik Dağıtım Ağı ) hizmeti kısaca; web sayfaları, ses, video ve diğer internet tabanlı içeriklerin, dünyanın her yanındaki kullanıcılara en yakındaki cache sunucu üzerinden hızlıca iletilmesi için kurulan bir network şeklinde tanımlanabilir. Burada amaç, kullanıcıları… Okumaya devam et CDN Nedir ?

Çağrı Merkezi, İş Hayatı

Çağrı Merkezlerinde “Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü kapsamında sorumlu olduğumuz iş alanlarından biri de Outsource Çağrı Merkezleri operasyonlarınının yönetimidir. Bu kapsamda Türk Telekom adına outbound operasyonlarımızı yöneten outsource çağrı merkezlerinde ki satış/ikna rakamlarımızı daha da yükseltmek amacıyla Nisan ayında başlattığımız “Satış Artırıcı Motivasyon Süreci”nin ikinci 3 aylık sonuçlarını değerlendirdiğimiz, başarılı arkadaşlarımızı ödüllendirdiğimiz, "2. Outsource ÇM Motivasyon Organizasyonu"nu… Okumaya devam et Çağrı Merkezlerinde “Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”

Bilişim, Dijital Pazarlama, E-ticaret, Sosyal Medya

Dijital Ekonomi E-ticaret zirvesinden kısa notlar – 3

2011 yılı verilerine göre, akıllı telefon abonelerinin sayısı 835 milyonken mobil telefon abonelerinin sayısı 5.6 milyardır. E-ticaret sitelerinden ilk kez alışveriş yapan müşterilerin % 39′u organik trafikle veya ücretli reklam linklerinden yönlendirildiriliyor. E-ticaret sitelerindeki işlemlerin %30′u perakendecilerin e-mailleri ile gelen eski müşteriler tarafından sağlanıyor. 2010 raporuna göre Avrupa online perakende pazarı Top 300 listesine 16… Okumaya devam et Dijital Ekonomi E-ticaret zirvesinden kısa notlar – 3