Devlet ve Teşvikler

Geçtiğimiz hafta cumartesi günü TÜMSİAD İstanbul şubesinde Bilge Çözümler olarak bir seminer verdik. Seminerimize ilgi oldukça yüksekti ve soru cevaplarla birlikte tahminimizden oldukça uzun sürdü.

Seminerimizin amacı; KOSGEB, Kalkınma Ajansları, Avrupa Birliği fonları, Ekonomi Bakanlığı , TUBİTAK destekleri gibi devletimizin farklı başlıklar altında sunduğu  teşvik / hibe / destek programları hakkında TÜMSİAD üyesi firmaların bilgi / bilinç düzeylerini artırmaya katkı sunmaktı. Devamını Oku

Reklamlar

Bir Başarı Hikayesi : ZAPPOS

Günümüzün rekabetçi iş koşulları içerisinde başarı hikayesi yazmanın gittikçe zorlaştığına dair düşünenlerdenseniz, Tony Hsieh ve kurucusu olduğu Zappos’un hikayesini incelemenizi, okumanızı tavsiye ederim.

Şirket, geçen aylarda ele aldığımız konulardan biri olan çalışan bağlılığı ve mükemmel müşteri deneyimi konularında ortaya koyduğu farkındalıklarla kısa zamanda tüm dünyada ses getirmiş ve büyük bir finansal getiri elde etmiş bir kuruluş. Devamını Oku

Liderlik & Geri Bildirim

Geçenlerde paylaştığım bir yazımda ifade ettiğim bir gerçeği yine tekrar etmek gerekirse : “İş hayatında başarının altın kuralıdır : Uyumlu çalışan bir ekip kurmak ve O ekibi orkestra şefi gibi yönetebilmek…

Tam ben bunları yazdıktan 2 gün sonra hürriyettv’de çok benzer bir video paylaşımı gördüm ve beğendim. Konumuzla ilgili olduğu için bu paylaşımıda buradan yapmanın daha iyi olacağını düşündüm, vakti olanların izlemelerini tavsiye ederim : Lider, iyi bir orkestra şefi gibi yönetmeli…
Devamını Oku

2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak, sorumlu olduğumuz alanlardan biri ve şirketimize ciddi bir gelir kaynağı olan outbound çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek satış / ikna oranlarına ulaşabilmek adına 2013 yılında “Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”ni uygulamaya almıştık.

“Marifet, iltifata tabidir.” ve “Başarıyı dozunda ödüllendirmek, başarının devamı ve artışı için çok önemli bir yönetimsel araçtır.” ilkeleri çerçevesinde yürüttüğümüz bu çalışmadan çok şükür, güzel neticeler elde ettik.

Geçtiğimiz cuma günü bu güzel neticelere imza atan, 2013 yılında beraber çalıştığımız outbound çağrı merkezleri içerisinde satış oranı en yüksek çağrı merkezi olan Netcc’nin en başarılı personelleriyle bir kutlama ve teşekkür yemeği yedik.

Türk Telekom gibi dev bir firma ile ortak çalışan, telefonda satış/ikna gibi zor bir işte başarıya imza atan genç arkadaşlarımızın mutluluğu, dinamizmi ve gözlerinde ki enerji görülmeye değerdi. (Organizasyon fotoğrafları) .

Tüm Netcc yönetimini ve çalışanlarını gösterdikleri bu güzel performanstan dolayı tebrik ediyor, ortak başarılarımızın artarak devam etmesini diliyorum.

Müşterilerimizi daha mutlu, memnun edecek bol satışlı günlere…

Geri Bildirimde Bulunurken Sıklıkla Yapılan 10 Hata

Geçenlerde ele aldığımız Geri Bildirim‘in ne olup olmadığıyla ilgili yazımıza ek olarak  bugün de bu konuda sıklıkla yapılan hatalara dikkat çekmek istedim.

Olumlu geri bildirim vermek yöneticiler için keyifli olmakla birlikte olumsuz geri bildirim vermek ise, muhatabınız olan çalışanınızın karakterine, iş ahlakına bağlı olarak bir o kadar sancılı olabilmektedir. Bu dikkat gerektiren ve maalesef stresli olan süreç ister istemez yöneticileri bazı hatalı davranışlara itebilir.

Devamını Oku

Geri Bildirim Ver(ebil)mek

Hakikati konuşmak için iki kişiye ihtiyaç vardır—biri konuşan, diğeri de dinleyen. 

(Henry David Thoreau)

İş hayatında yöneticilerin sağlıklı yürütmekte zorlandığı bazı konular vardır. Bunlardan birisi de hiç şüphesiz, çalışanlarınıza geri bildirim vermeniz gereken durumlardır.

Sözlük manası ile geri bildirim; Devamını Oku