Alternatif Kanallar, Çağrı Merkezi, İş Hayatı

2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak, sorumlu olduğumuz alanlardan biri ve şirketimize ciddi bir gelir kaynağı olan outbound çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek satış / ikna oranlarına ulaşabilmek adına 2013 yılında "Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”ni uygulamaya almıştık. “Marifet, iltifata tabidir.” ve "Başarıyı dozunda ödüllendirmek, başarının devamı ve artışı için çok önemli bir yönetimsel araçtır." ilkeleri çerçevesinde yürüttüğümüz bu çalışmadan çok… Okumaya devam et 2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Reklamlar
Blogging, Hayata Dair, Kişisel Gelişim, Liderlik, İnsan Kaynakları, İş Hayatı

Geri Bildirimde Bulunurken Sıklıkla Yapılan 10 Hata

Geçenlerde ele aldığımız Geri Bildirim'in ne olup olmadığıyla ilgili yazımıza ek olarak  bugün de bu konuda sıklıkla yapılan hatalara dikkat çekmek istedim. Olumlu geri bildirim vermek yöneticiler için keyifli olmakla birlikte olumsuz geri bildirim vermek ise, muhatabınız olan çalışanınızın karakterine, iş ahlakına bağlı olarak bir o kadar sancılı olabilmektedir. Bu dikkat gerektiren ve maalesef stresli… Okumaya devam et Geri Bildirimde Bulunurken Sıklıkla Yapılan 10 Hata

Blogging, Hayata Dair, Kişisel Gelişim, Liderlik, İnsan Kaynakları, İş Hayatı

Sahip Olduğunuz İşi İstediğiniz İşe Dönüştürün

Bugünkü yazımız, Harvard Business Review'dan "Turn the job you have into the job you want" isimli makale. Ben okudum ve beğendim, sizlerin de istifade etmeniz dileğiyle… Yapılan son araştırmalar gösteriyor ki işinden memnun olmayan çalışanların oranı göz ardı edilemeyecek kadar yüksek. Bu kişiler yine de çok çalışmaya devam ediyor, iş yerlerinde uzun zaman geçiriyorlar ve… Okumaya devam et Sahip Olduğunuz İşi İstediğiniz İşe Dönüştürün

Blogging, Hayata Dair, Kişisel Gelişim, Liderlik, İnsan Kaynakları, İş Hayatı

7 Adımda Etkili Karar Verme

Kimilerimiz için hayatta en zor şeylerden biridir "Karar Verebilmek". Oysa ki bazılarımızsa çok kolay ve hızlı karar verebiliyorlar. Özellikle de ister iş ister ise sosyal yaşamda olsun, ön planda bulunan, yönetim pozisyonlarında görev alan kişilerden beklenilen en önemli yetkinliklerden birisidir "Karar Verebilmek". Hatta daha doğru ifade etmek gerekirse "Etkili / Doğru Kararlar Verebilmek". Bana göre… Okumaya devam et 7 Adımda Etkili Karar Verme

Blogging, Hayata Dair, Kişisel Gelişim, Liderlik, İnsan Kaynakları, İş Hayatı

Kurumlarda Çalışan Bağlılığı İçin 4 Basit Adım

Günümüzde kurumsal yapıların odaklandığı en önemli konulardan birisi hiç şüphesiz "sürdürülebilir başarı"dır. Başarı'dan kastedilen genelde büyüme, gelir, ciro, itibar vb. kavramlardır. Başarı'nın sürdürülebilir olması için de kurum içerisinde ki, insan kaynağının beşeri sermaye olarak değerlendirilebilmesi gerekmektedir. İşte tam burada devreye, günümüzde bazı kurumların sağlamakta en çok zorlandıkları konulardan birisi olan, "Çalışan Sadakati/Bağlılığı" girmektedir. Soru :  "Çalışan… Okumaya devam et Kurumlarda Çalışan Bağlılığı İçin 4 Basit Adım

Alternatif Kanallar, Dijital Pazarlama, Duyuru, Mobil, Online Hizmet Merkezi, Türk Telekom

Türk Telekom Online Hizmet Merkezi Android Uygulamamız Devrede

Türk Telekom’un online ofisi olarak tanımladığımız “Online Hizmet Merkezi". Yaklaşık 4 yıl önce kurmaya başladığımız ve yaptığımız çalışmalar, düzenlediğimiz kampanyalar neticesinde her geçen yıl çok hızlı adımlarla ilerleyen, büyüyen, ülkemizin en büyük online servis platformlarından birisi haline gelen bu müşteri temas kanalımıza 17 Ocak 2014 tarihinde yeni bir üye daha eklendi : Android Akıllı Telefonlar için“Online… Okumaya devam et Türk Telekom Online Hizmet Merkezi Android Uygulamamız Devrede

Blogging, Hayata Dair, Kişisel Gelişim, Liderlik, İnsan Kaynakları, İş Hayatı

Çalışan Bağlılığı ve Yeni Nesil

Günümüzde kurum/şirket/devlet yöneticilerinin en çok zorlandığı konuların başında, çalışan bağlılığını ve "Y Kuşağı" diye de nitelendirilen (bunun bir de Z'si var) yeni nesil insan kaynağının doğru yönetilebilmesini sağlamak gelmektedir. Burada bana göre en temel sıkıntılardan birisi,  şu dönemde büyük kurumsal firmaların bir çoğunda üst düzey yönetici olarak çalışan kişilerle, yaşları 18-30 arasında olan genç çalışan… Okumaya devam et Çalışan Bağlılığı ve Yeni Nesil

Alternatif Kanallar, Dijital Pazarlama, Mobil, Online Hizmet Merkezi, Sosyal Medya, Türk Telekom

Mobil OHM Uygulamamız ve SMS

Yoğun ama güzel işler yaptığımız bir seneyi daha geride bırakıyoruz. Bu sene yaptığımız en güzel işlerden birisi de hiç şüphesiz mobil cihazlar için hayata geçirdiğimiz uygulamalardan ilki olan "IPhone'a özel Online Hizmet" uygulamamızdı. Konuyla ilgili daha önceden detaylı bir yazı yazmıştım. Ama yeni yıl vesilesiyle özellikle tanıtmak istediğim ve işinize yarayacağını düşündüğüm bir servisimiz var;… Okumaya devam et Mobil OHM Uygulamamız ve SMS

Alternatif Kanallar, Dijital Pazarlama, E-posta Pazarlama, E-ticaret, Yararlı Bilgiler

Yılbaşında E-posta Gönderimleri için 10 İpucu

Evet bir koca seneyi daha ardımızda bırakıyoruz. Her önemli günü tanıtım, pazarlama, satış faaliyetleri için birer fırsat olarak gören firmalar için şüphesiz ki yılbaşı, yılın en iyi zamanlarından birisidir. Yılbaşı pazarına bu denli bağlı olunduğunda, satıcıların genellikle aylar öncesinde başlayan pazarlama kampanyalarına ne denli dikkat etmeleri gerektiğini belirtmemiz lazım. Konuyla ilgili önemli bulduğum tüyoları aşağıya kısaca alıyorum,… Okumaya devam et Yılbaşında E-posta Gönderimleri için 10 İpucu

Blogging, Eğitim, Hayata Dair

Eskilerden Kalanlar… Erzincan Anadolu Lisesi…

Eşyaya, anıya, hatıraya, yaşanmışlıklara çok önem veriyorum. Bu nedenle de kendime göre geniş bir "hatıra bavulum" var. Geçenlerde yine kitaplığımı karıştırırken karşıma çıkan, yaklaşık 25 yıl öncesine ait, daktiloda özenle hazırlanmış/yazılmış bir yazıyı gördüm. Bunca yıl saklamışım, iyi ki de saklamışım. Bir anda beni yıllar öncesine, Erzincan Anadolu Lisesinde okuduğum yıllara götürdü o yazı. Hatıraların, geçmiş… Okumaya devam et Eskilerden Kalanlar… Erzincan Anadolu Lisesi…