2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

2013'ün En Başarılı ÇM Organizasyonu, Nisan 2014 Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak, sorumlu olduğumuz alanlardan biri ve şirketimize ciddi bir gelir kaynağı olan outbound çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek satış/ikna oranlarına ulaşabilmek adına 2013 yılında "Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”ni uygulamaya almıştık. “Marifet, iltifata tabidir” ve "Başarıyı dozunda ödüllendirmek, başarının devamı ve artışı için çok önemli bir…

Geri Bildirimde Bulunurken Sıklıkla Yapılan 10 Hata

Geçenlerde ele aldığımız Geri Bildirim'in ne olup olmadığıyla ilgili yazımıza ek olarak  bugün de bu konuda sıklıkla yapılan hatalara dikkat çekmek istedim. Olumlu geri bildirim vermek yöneticiler için keyifli olmakla birlikte olumsuz geri bildirim vermek ise, muhatabınız olan çalışanınızın karakterine, iş ahlakına bağlı olarak bir o kadar sancılı olabilmektedir. Bu dikkat gerektiren ve maalesef stresli…

Sahip Olduğunuz İşi İstediğiniz İşe Dönüştürün

Bugünkü yazımız, Harvard Business Review'dan "Turn the job you have into the job you want" isimli makale. Ben okudum ve beğendim, sizlerin de istifade etmeniz dileğiyle… Yapılan son araştırmalar gösteriyor ki işinden memnun olmayan çalışanların oranı göz ardı edilemeyecek kadar yüksek. Bu kişiler yine de çok çalışmaya devam ediyor, iş yerlerinde uzun zaman geçiriyorlar ve…

7 Adımda Etkili Karar Verme

Kimilerimiz için hayatta en zor şeylerden biridir "Karar Verebilmek". Oysa ki bazılarımızsa çok kolay ve hızlı karar verebiliyorlar. Özellikle de ister iş ister ise sosyal yaşamda olsun, ön planda bulunan, yönetim pozisyonlarında görev alan kişilerden beklenilen en önemli yetkinliklerden birisidir "Karar Verebilmek". Hatta daha doğru ifade etmek gerekirse "Etkili / Doğru Kararlar Verebilmek". Bana göre…

Kurumlarda Çalışan Bağlılığı İçin 4 Basit Adım

Günümüzde kurumsal yapıların odaklandığı en önemli konulardan birisi hiç şüphesiz "sürdürülebilir başarı"dır. Başarı'dan kastedilen genelde büyüme, gelir, ciro, itibar vb. kavramlardır. Başarı'nın sürdürülebilir olması için de kurum içerisinde ki, insan kaynağının beşeri sermaye olarak değerlendirilebilmesi gerekmektedir. İşte tam burada devreye, günümüzde bazı kurumların sağlamakta en çok zorlandıkları konulardan birisi olan, "Çalışan Sadakati/Bağlılığı" girmektedir. Soru :  "Çalışan…

Türk Telekom Online Hizmet Merkezi Android Uygulamamız Devrede

Türk Telekom’un online ofisi olarak tanımladığımız “Online Hizmet Merkezi". Yaklaşık 4 yıl önce kurmaya başladığımız ve yaptığımız çalışmalar, düzenlediğimiz kampanyalar neticesinde her geçen yıl çok hızlı adımlarla ilerleyen, büyüyen, ülkemizin en büyük online servis platformlarından birisi haline gelen bu müşteri temas kanalımıza 17 Ocak 2014 tarihinde yeni bir üye daha eklendi : Android Akıllı Telefonlar için“Online…

Çalışan Bağlılığı ve Yeni Neslin Yönetimi

Günümüzde kurum/şirket/devlet yöneticilerinin en çok zorlandığı konuların başında, çalışan bağlılığını ve "Y Kuşağı" diye de nitelendirilen (bunun bir de Z'si var) yeni nesil insan kaynağının doğru yönetilebilmesini sağlamak gelmektedir. Burada bana göre en temel sıkıntılardan birisi,  şu dönemde büyük kurumsal firmaların bir çoğunda üst düzey yönetici olarak çalışan kişilerle, yaşları 18-30 arasında olan genç çalışan…

Mobil OHM Uygulamamız ve SMS

Yoğun ama güzel işler yaptığımız bir seneyi daha geride bırakıyoruz. Bu sene yaptığımız en güzel işlerden birisi de hiç şüphesiz mobil cihazlar için hayata geçirdiğimiz uygulamalardan ilki olan "IPhone'a özel Online Hizmet" uygulamamızdı. Konuyla ilgili daha önceden detaylı bir yazı yazmıştım. Ama yeni yıl vesilesiyle özellikle tanıtmak istediğim ve işinize yarayacağını düşündüğüm bir servisimiz var;…

Yılbaşında E-posta Gönderimleri için 10 İpucu

Evet bir koca seneyi daha ardımızda bırakıyoruz. Her önemli günü tanıtım, pazarlama, satış faaliyetleri için birer fırsat olarak gören firmalar için şüphesiz ki yılbaşı, yılın en iyi zamanlarından birisidir. Yılbaşı pazarına bu denli bağlı olunduğunda, satıcıların genellikle aylar öncesinde başlayan pazarlama kampanyalarına ne denli dikkat etmeleri gerektiğini belirtmemiz lazım. Konuyla ilgili önemli bulduğum tüyoları aşağıya kısaca alıyorum,…

Eskilerden Kalanlar… Erzincan Anadolu Lisesi…

Eşyaya, anıya, hatıraya, yaşanmışlıklara çok önem veriyorum. Bu nedenle de kendime göre geniş bir "hatıra bavulum" var. Geçenlerde yine kitaplığımı karıştırırken karşıma çıkan, yaklaşık 25 yıl öncesine ait, daktiloda özenle hazırlanmış/yazılmış bir yazıyı gördüm. Bunca yıl saklamışım, iyi ki de saklamışım. Bir anda beni yıllar öncesine, Erzincan Anadolu Lisesinde okuduğum yıllara götürdü o yazı. Hatıraların, geçmiş…