OHM ve Horizon Interactive Awards

horizon interactive awards ile ilgili görsel sonucu

Yaklaşık 3,5 yıl önce düzenli blog yazmaya başlama kararı verdiğimde amacım , hayatımda önemli gördüğüm konuları not etmek ve geriye dönüp baktığımda bir nevi hatıra defteri olacak bir yapı oluşturmaktı.

Bu bağlamda dün internette gezinirken, Türk Telekom’da Alternatif Kanallardan sorumlu müdür olarak çalışırken hayata geçirdiğimiz önemli çalışmalardan biri olan, Mobil Online Hizmet Merkezi projemiz için geliştirdiğimiz Iphone uygulaması ile 2013 yılı Horizon Interactive Awards’ta gümüş madalya aldığımızı ama nedense blogumda buna yer vermediğimi fark ettim. ve üzerinden zaman geçse de “tarihe not düşme” niyetimize uygun olarak bunu yazmam gerektiğini düşündüm.

Devamını Oku

Reklamlar

Bir Başarı Hikayesi : ZAPPOS

Günümüzün rekabetçi iş koşulları içerisinde başarı hikayesi yazmanın gittikçe zorlaştığına dair düşünenlerdenseniz, Tony Hsieh ve kurucusu olduğu Zappos’un hikayesini incelemenizi, okumanızı tavsiye ederim.

Şirket, geçen aylarda ele aldığımız konulardan biri olan çalışan bağlılığı ve mükemmel müşteri deneyimi konularında ortaya koyduğu farkındalıklarla kısa zamanda tüm dünyada ses getirmiş ve büyük bir finansal getiri elde etmiş bir kuruluş. Devamını Oku

2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak, sorumlu olduğumuz alanlardan biri ve şirketimize ciddi bir gelir kaynağı olan outbound çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek satış / ikna oranlarına ulaşabilmek adına 2013 yılında “Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”ni uygulamaya almıştık.

“Marifet, iltifata tabidir.” ve “Başarıyı dozunda ödüllendirmek, başarının devamı ve artışı için çok önemli bir yönetimsel araçtır.” ilkeleri çerçevesinde yürüttüğümüz bu çalışmadan çok şükür, güzel neticeler elde ettik.

Geçtiğimiz cuma günü bu güzel neticelere imza atan, 2013 yılında beraber çalıştığımız outbound çağrı merkezleri içerisinde satış oranı en yüksek çağrı merkezi olan Netcc’nin en başarılı personelleriyle bir kutlama ve teşekkür yemeği yedik.

Türk Telekom gibi dev bir firma ile ortak çalışan, telefonda satış/ikna gibi zor bir işte başarıya imza atan genç arkadaşlarımızın mutluluğu, dinamizmi ve gözlerinde ki enerji görülmeye değerdi. (Organizasyon fotoğrafları) .

Tüm Netcc yönetimini ve çalışanlarını gösterdikleri bu güzel performanstan dolayı tebrik ediyor, ortak başarılarımızın artarak devam etmesini diliyorum.

Müşterilerimizi daha mutlu, memnun edecek bol satışlı günlere…

Ekip Çalışması & Bir Karakterin Doğuşu

İş hayatında başarının altın kuralıdır : Uyumlu çalışan bir ekip kurmak ve O ekibi orkestra şefi gibi yönetebilmek…

Türk Telekom’da yaptığımız güzel işlerle ilgili, Türk Telekom İLETTİŞİM dergisi yeni sayısında bizlere yer ayırdı.

Fotoğraf çekimlerinin oldukça neşeli geçtiği çalışmanın sonucunda foto-roman tadında aşağıda ki görüntüler ortaya çıktı 🙂 Devamını Oku

Türk Telekom Online Hizmet Merkezi Android Uygulamamız Devrede

Türk Telekom’un online ofisi olarak tanımladığımız “Online Hizmet Merkezi”.

Yaklaşık 4 yıl önce kurmaya başladığımız ve yaptığımız çalışmalar, düzenlediğimiz kampanyalar neticesinde her geçen yıl çok hızlı adımlarla ilerleyen, büyüyen, ülkemizin en büyük online servis platformlarından birisi haline gelen bu müşteri temas kanalımıza 17 Ocak 2014 tarihinde yeni bir üye daha eklendi : Android Akıllı Telefonlar için“Online Hizmet” uygulamamız…

Böylece Türk Telekom Online Hizmet Merkezi’mizin mobilleşme sürecini ;
Devamını Oku

Mobil OHM Uygulamamız ve SMS

Yoğun ama güzel işler yaptığımız bir seneyi daha geride bırakıyoruz.

Bu sene yaptığımız en güzel işlerden birisi de hiç şüphesiz mobil cihazlar için hayata geçirdiğimiz uygulamalardan ilki olan “IPhone’a özel Online Hizmet” uygulamamızdı. Konuyla ilgili daha önceden detaylı bir yazı yazmıştım. Ama yeni yıl vesilesiyle özellikle tanıtmak istediğim ve işinize yarayacağını düşündüğüm bir servisimiz var; Ev telefonu numaranız üzerinden SMS gönderimi, üstelik Iphone’unuza yüklediğiniz Online Hizmet uygulaması ile… Devamını Oku

Yılbaşında E-posta Gönderimleri için 10 İpucu

Evet bir koca seneyi daha ardımızda bırakıyoruz.

Her önemli günü tanıtım, pazarlama, satış faaliyetleri için birer fırsat olarak gören firmalar için şüphesiz ki yılbaşı, yılın en iyi zamanlarından birisidir. Yılbaşı pazarına bu denli bağlı olunduğunda, satıcıların genellikle aylar öncesinde başlayan pazarlama kampanyalarına ne denli dikkat etmeleri gerektiğini belirtmemiz lazım.

Konuyla ilgili önemli bulduğum tüyoları aşağıya kısaca alıyorum, detaylar için buraya bakabilirsiniz.
Devamını Oku