Alternatif Kanallar, Dijital Pazarlama, Online Hizmet Merkezi, Türk Telekom

OHM ve Horizon Interactive Awards

Yaklaşık 3,5 yıl önce düzenli blog yazmaya başlama kararı verdiğimde amacım, hayatımda önemli gördüğüm konuları not etmek ve geriye dönüp baktığımda bir nevi hatıra defteri olacak bir yapı oluşturmaktı. Bu bağlamda dün internette gezinirken, Türk Telekom'da Alternatif Kanallardan sorumlu kıdemli müdür olarak çalışırken,en önemli müşteri temas kanallarından biri olarak gördüğüm, mobilin geleceğine inanarak hayata geçirdiğimiz… Okumaya devam et OHM ve Horizon Interactive Awards

Reklamlar
Alternatif Kanallar, Blogging, Kişisel Gelişim, Müşteri Deneyimi, Pazarlama, İnsan Kaynakları, İş Hayatı

Bir Başarı Hikayesi : ZAPPOS

Günümüzün rekabetçi iş koşulları içerisinde başarı hikayesi yazmanın gittikçe zorlaştığına dair düşünenlerdenseniz, Tony Hsieh ve kurucusu olduğu Zappos'un hikayesini incelemenizi, okumanızı tavsiye ederim. Şirket, geçen aylarda ele aldığımız konulardan biri olan çalışan bağlılığı ve mükemmel müşteri deneyimi konularında ortaya koyduğu farkındalıklarla kısa zamanda tüm dünyada ses getirmiş ve büyük bir finansal getiri elde etmiş bir… Okumaya devam et Bir Başarı Hikayesi : ZAPPOS

Alternatif Kanallar, Çağrı Merkezi, İş Hayatı

2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

2013'ün En Başarılı ÇM Organizasyonu, Nisan 2014 Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak, sorumlu olduğumuz alanlardan biri ve şirketimize ciddi bir gelir kaynağı olan outbound çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek satış/ikna oranlarına ulaşabilmek adına 2013 yılında "Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”ni uygulamaya almıştık. “Marifet, iltifata tabidir” ve "Başarıyı dozunda ödüllendirmek, başarının devamı ve artışı için çok önemli bir… Okumaya devam et 2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Alternatif Kanallar, Dijital Pazarlama, Online Hizmet Merkezi, Türk Telekom, İş Geliştirme, İş Hayatı

Ekip Çalışması ve Bir Karakterin Doğuşu

İş hayatında başarının altın kuralıdır : Uyumlu çalışan bir ekip kurmak ve O ekibi orkestra şefi gibi yönetebilmek... Türk Telekom'da yaptığımız güzel işlerle ilgili, Türk Telekom İLETTİŞİM dergisi yeni sayısında bizlere yer ayırdı. Fotoğraf çekimlerinin oldukça neşeli geçtiği çalışmanın sonucunda foto-roman tadında aşağıda ki görüntüler ortaya çıktı 🙂 Görsellere aşağıdaki galeriden erişebilirsiniz... Daha fazlası için… Okumaya devam et Ekip Çalışması ve Bir Karakterin Doğuşu

Alternatif Kanallar, Dijital Pazarlama, Duyuru, Mobil, Online Hizmet Merkezi, Türk Telekom

Türk Telekom Online Hizmet Merkezi Android Uygulamamız Devrede

Türk Telekom’un online ofisi olarak tanımladığımız “Online Hizmet Merkezi". Yaklaşık 4 yıl önce kurmaya başladığımız ve yaptığımız çalışmalar, düzenlediğimiz kampanyalar neticesinde her geçen yıl çok hızlı adımlarla ilerleyen, büyüyen, ülkemizin en büyük online servis platformlarından birisi haline gelen bu müşteri temas kanalımıza 17 Ocak 2014 tarihinde yeni bir üye daha eklendi : Android Akıllı Telefonlar için“Online… Okumaya devam et Türk Telekom Online Hizmet Merkezi Android Uygulamamız Devrede

Alternatif Kanallar, Dijital Pazarlama, Mobil, Online Hizmet Merkezi, Sosyal Medya, Türk Telekom

Mobil OHM Uygulamamız ve SMS

Yoğun ama güzel işler yaptığımız bir seneyi daha geride bırakıyoruz. Bu sene yaptığımız en güzel işlerden birisi de hiç şüphesiz mobil cihazlar için hayata geçirdiğimiz uygulamalardan ilki olan "IPhone'a özel Online Hizmet" uygulamamızdı. Konuyla ilgili daha önceden detaylı bir yazı yazmıştım. Ama yeni yıl vesilesiyle özellikle tanıtmak istediğim ve işinize yarayacağını düşündüğüm bir servisimiz var;… Okumaya devam et Mobil OHM Uygulamamız ve SMS

Alternatif Kanallar, Dijital Pazarlama, E-posta Pazarlama, E-ticaret, Yararlı Bilgiler

Yılbaşında E-posta Gönderimleri için 10 İpucu

Evet bir koca seneyi daha ardımızda bırakıyoruz. Her önemli günü tanıtım, pazarlama, satış faaliyetleri için birer fırsat olarak gören firmalar için şüphesiz ki yılbaşı, yılın en iyi zamanlarından birisidir. Yılbaşı pazarına bu denli bağlı olunduğunda, satıcıların genellikle aylar öncesinde başlayan pazarlama kampanyalarına ne denli dikkat etmeleri gerektiğini belirtmemiz lazım. Konuyla ilgili önemli bulduğum tüyoları aşağıya kısaca alıyorum,… Okumaya devam et Yılbaşında E-posta Gönderimleri için 10 İpucu

Alternatif Kanallar, Çağrı Merkezi, İş Hayatı

2. Outsource Çağrı Merkezleri’nde Satış Artırıcı Motivasyon Organizasyonu

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü kapsamında sorumlu olduğum iş alanlarından biri de Outsource Çağrı Merkezleri operasyonlarınının yönetimidir. Bu kapsamda Türk Telekom adına outbound operasyonlarımızı yöneten outsource çağrı merkezlerinde ki satış/ikna rakamlarımızı daha da yükseltmek amacıyla, Nisan ayında başlattığımız “Satış Artırıcı Motivasyon Süreci”nin ikinci 3 aylık sonuçlarını değerlendirdiğimiz, başarılı arkadaşlarımızı ödüllendirdiğimiz, 2. Outsource ÇM Motivasyon Organizasyonu'nu… Okumaya devam et 2. Outsource Çağrı Merkezleri’nde Satış Artırıcı Motivasyon Organizasyonu

Alternatif Kanallar, Çağrı Merkezi, İş Hayatı

1. Outsource Çağrı Merkezleri’nde Satış Artırıcı Motivasyon Organizasyonu

Outsource ÇM Motivasyon Organizasyonu, Temmuz 2013 Alternatif Kanallar Müdürlüğü kapsamında sorumlu olduğum iş alanlarından birisi olan dış kaynak (outsource) Çağrı Merkezleri operasyonlarını çok geniş bir ekiple yürütmekteyiz. Yürüttüğümüz outbound operasyonlarımızda ki satış/ikna rakamlarımızı daha da yükseltmek amacıyla Nisan ayında başlattığımız "Satış Artırıcı Motivasyon Süreci"nin ilk 3 aylık sonuçları hepimizin yüzünü güldürdü. Kapsamlı ve titiz bir… Okumaya devam et 1. Outsource Çağrı Merkezleri’nde Satış Artırıcı Motivasyon Organizasyonu

Alternatif Kanallar, Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi Ziyaretlerimiz

TT Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak sorumluluk alanımız içerisinde bulunan Türk Telekom Çağrı Merkezi operasyon yönetimini de gerçekleştiriyoruz. Bu bağlamda her ne kadar alternatif kanalları yönetsekte, yüz yüze iletişimin gücünden de yararlanmak ve sık sık kullanmak gerektiğine de inananlardanım. Bunun için de gerek inbound operasyonlarımızı yürüttüğümüz grup şirketimiz AssisTT gerekse de outbound operasyonları yürüttüğümüz Anadolu Çağrı… Okumaya devam et Çağrı Merkezi Ziyaretlerimiz