Türk Telekom Online Hizmet Merkezi Iphone Uygulamamız Devrede

Türk Telekom'un online ofisi olarak tanımladığımız "Online Hizmet Merkezi"... Yaklaşık 4 yıl önce kurmaya başladığımız ve yaptığımız çalışmalar, düzenlediğimiz kampanyalar neticesinde her geçen yıl çok hızlı adımlarla ilerleyen, büyüyen, ülkemizin en büyük online servis platformlarından birisi haline gelen bu müşteri temas kanalımıza 22 Ekim 2013 tarihinde yeni bir üye daha eklendi : IPhone'lar için "Online Hizmet"…

Demir Tavında Dövülür

Yazının başlığı olan atasözü, her işin yapılması için uygun olan zaman ve durumların olduğunu ve bunu bilerek hareket etmenin önemini vurgulayan güzel bir söz, isabetli bir tespit. Bu isabetli tespit, sürekli sosyal ağlar üzerinden paylaşımda bulunan günümüz insanları için de geçerli aslında. İnsanoğlu tanınmak, bilinmek ve en önemlisi de dinlenmek ve anlaşılmak ister. İletişim teknolojilerinin gelişimi…

Temel Yönetim İlkeleri ve İmparator Attila

Ünlü komutan, Hun-Türk imparatoru Attila'nın askerlik ve savaş konularında ki düşüncelerinin, günümüzün modern yönetim anlayışı ile ne kadar ilintili olduğunu görmeniz gerçekten şaşırtıcı... Bu durumu kanımca 2 şekilde yorumlayabiliriz ; 1. Attila'nın ne kadar ileri görüşlü ve sağlam bir düşünce yapısının olduğu, bu özelliklerinden dolayı tarihe geçen bir komutan olduğu şeklinde düşünebiliriz. 2. Günümüzün modern…

Operasyonel Aktivitelerin, Stratejik Hedeflerle Paralel Olması

Bundan yıllar önceydi. Doğuş grubu şirketlerinden Garanti Teknoloji'de henüz genç bir mühendis olarak çalıştığım yıllardı. Şu anda adını tam hatırlayamadığım bir yönetim konferansının tanıtım broşürü elime geçmişti. Broşürü incelediğimde bir sürü konu başlığından bir tanesi çok dikkatimi çekti ve aradan geçen bunca zaman içerisinde o konu başlığını hiç unutmadım;"Operasyonel Aktivitelerin, Stratejik Hedeflerle Paralel Olması". Evet konu…

Değişimin Kimyası

Az önce kişisel gelişim üzerine okuduğum bir yazıdan hoşuma giden önemli noktaları paylaşmak istedim; 1) Kişisel gelişimin yolu insanın kendisini değiştirmesinden geçer. 2) Bu değişimden kasıt; kişiliğin değiştirilmesi değil, bakış açılarının ve davranışların değiştirilmesidir. 3) Zira kişiliğini değiştirmek isteyenler, olduğundan daha farklı hareket etmeye çalışanlar, kendi kendisiyle savaşmaktan kurtulamazlar. 4) Kişisel değişim ve gelişim, kendi…

Liderlerin Kaçınması Gereken 6 İletişim Hatası

Bir önceki paylaşımda başarılı liderlerin iletişim sırlarını paylaşmıştık. Bu paylaşımda ise, liderlerin kesinlikle uzak durmaları, kaçınmaları gereken iletişim hataları var. Unutmamak gerekir ki, bir liderin arkasından gelen insanları hayal kırıklığına uğratma lüksü yoktur... Yazının orjinaline buradan ulaşabilirsiniz.

Büyük Liderlerin 10 İletişim Sırrı

Liderlik ve İletişim kabiliyeti arasında çok sıkı bir korelasyon vardır. Liderlik üzerine yazılar kaleme alan Mike Myatt, büyük liderlerin iletişim başarılarını şekillendiren 10 ilkeden bahsediyor. Yazının orjinaline buradan ulaşabilirsiniz.

2050 Sene Önceki İnsanoğlunun 6 Hatası

Bugün eski Romalı devlet adamı, felsefeci ama daha çok hitabet deyince aklımıza ilk gelen hatiplerden Çiçero'nun bundan yaklaşık 2050 sene önce yaşayan insanların, en çok yaptığı 6 hatayı anlattığı bir yazı okudum. Yazıyı okuyunca açıkçası sanki 2050 sene önce değil de bugün yazılmış gibi hissettim. Demek ki insanoğlunun her daim ortak hedefleri, ortak dertleri, ortak…

Online Hizmet Merkezi Mercedes Kampanyası

Türk Telekom Alternatif Temas Kanalları Müdürlüğü olarak, şirketimizin online müşteri temas kanalı olan Online Hizmet Merkezi'nin yönetiminden de sorumlu bulunmaktayız. Bu bağlamda Online Hizmet Merkezi kullanıcılarına yönelik, 17 Mayıs - 17 Temmuz tarihleri arasında  düzenlediğimiz ve 2 talihli müşterimize Mercedes A180 AMG hediye edeceğimizi duyurduğumuz kampanyamızın araç teslim töreni 13 Eylül Cuma günü Türk Telekom Genel Müdürlük…

1. Outsource Çağrı Merkezleri’nde Satış Artırıcı Motivasyon Organizasyonu

Outsource ÇM Motivasyon Organizasyonu, Temmuz 2013 Alternatif Kanallar Müdürlüğü kapsamında sorumlu olduğum iş alanlarından birisi olan dış kaynak (outsource) Çağrı Merkezleri operasyonlarını çok geniş bir ekiple yürütmekteyiz. Yürüttüğümüz outbound operasyonlarımızda ki satış/ikna rakamlarımızı daha da yükseltmek amacıyla Nisan ayında başlattığımız "Satış Artırıcı Motivasyon Süreci"nin ilk 3 aylık sonuçları hepimizin yüzünü güldürdü. Kapsamlı ve titiz bir…