2013’ün En Başarılı Çağrı Merkezi

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü olarak, sorumlu olduğumuz alanlardan biri ve şirketimize ciddi bir gelir kaynağı olan outbound çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek satış / ikna oranlarına ulaşabilmek adına 2013 yılında “Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”ni uygulamaya almıştık.

“Marifet, iltifata tabidir.” ve “Başarıyı dozunda ödüllendirmek, başarının devamı ve artışı için çok önemli bir yönetimsel araçtır.” ilkeleri çerçevesinde yürüttüğümüz bu çalışmadan çok şükür, güzel neticeler elde ettik.

Geçtiğimiz cuma günü bu güzel neticelere imza atan, 2013 yılında beraber çalıştığımız outbound çağrı merkezleri içerisinde satış oranı en yüksek çağrı merkezi olan Netcc’nin en başarılı personelleriyle bir kutlama ve teşekkür yemeği yedik.

Türk Telekom gibi dev bir firma ile ortak çalışan, telefonda satış/ikna gibi zor bir işte başarıya imza atan genç arkadaşlarımızın mutluluğu, dinamizmi ve gözlerinde ki enerji görülmeye değerdi. (Organizasyon fotoğrafları) .

Tüm Netcc yönetimini ve çalışanlarını gösterdikleri bu güzel performanstan dolayı tebrik ediyor, ortak başarılarımızın artarak devam etmesini diliyorum.

Müşterilerimizi daha mutlu, memnun edecek bol satışlı günlere…

Reklamlar

Geri Bildirimde Bulunurken Sıklıkla Yapılan 10 Hata

Geçenlerde ele aldığımız Geri Bildirim‘in ne olup olmadığıyla ilgili yazımıza ek olarak  bugün de bu konuda sıklıkla yapılan hatalara dikkat çekmek istedim.

Olumlu geri bildirim vermek yöneticiler için keyifli olmakla birlikte olumsuz geri bildirim vermek ise, muhatabınız olan çalışanınızın karakterine, iş ahlakına bağlı olarak bir o kadar sancılı olabilmektedir. Bu dikkat gerektiren ve maalesef stresli olan süreç ister istemez yöneticileri bazı hatalı davranışlara itebilir.

Devamını Oku