Çağrı Merkezlerinde “Satış Arttırıcı Motivasyon Süreci”

Türk Telekom Alternatif Kanallar Müdürlüğü kapsamında sorumlu olduğumuz iş alanlarından biri de Outsource Çağrı Merkezleri operasyonlarınının yönetimidir.

Bu kapsamda Türk Telekom adına outbound operasyonlarımızı yöneten outsource çağrı merkezlerinde ki satış/ikna rakamlarımızı daha da yükseltmek amacıyla Nisan ayında başlattığımız “Satış Artırıcı Motivasyon Süreci”nin ikinci 3 aylık sonuçlarını değerlendirdiğimiz, başarılı arkadaşlarımızı ödüllendirdiğimiz, “2. Outsource ÇM Motivasyon Organizasyonu”nu Ekim ayı içerisinde gerçekleştirdik.

Bu ikinci organizasyonda bize bir kere daha gösterdi ki, doğru yolda ilerliyoruz ve “Marifet, iltifata tabidir.”  Devamını Oku

Reklamlar

Türk Telekom Online Hizmet Merkezi Iphone Uygulamamız Devrede

Türk Telekom’un online ofisi olarak tanımladığımız “Online Hizmet Merkezi”… Yaklaşık 4 yıl önce kurmaya başladığımız ve yaptığımız çalışmalar, düzenlediğimiz kampanyalar neticesinde her geçen yıl çok hızlı adımlarla ilerleyen, büyüyen, ülkemizin en büyük online servis platformlarından birisi haline gelen bu müşteri temas kanalımıza 22 Ekim 2013 tarihinde yeni bir üye daha eklendi : IPhone’lar için “Online Hizmet” uygulamamız…

Devamını Oku

Temel Yönetim İlkeleri ve İmparator Attila

Ünlü komutan, Hun-Türk imparatoru Attila’nın askerlik ve savaş konularında ki düşüncelerinin, günümüzün modern yönetim anlayışı ile ne kadar ilintili olduğunu görmeniz gerçekten şaşırtıcı…

Bu durumu kanımca 2 şekilde yorumlayabiliriz ;

1. Attila’nın ne kadar ileri görüşlü ve sağlam bir düşünce yapısının olduğu, bu özelliklerinden dolayı tarihe geçen bir komutan olduğu şeklinde düşünebiliriz.

2. Günümüzün modern iş yaşamının, aslında evrimleşmiş bir savaş ortamı olduğunu, biz çalışanlarında bu ortamda hayatta kalabilmek için bir asker/savaşçı gibi hareket etmemiz gerektiğini düşünebiliriz.

Karar sizin…. Devamını Oku

Operasyonel Aktivitelerin, Stratejik Hedeflerle Paralel Olması

Bundan yıllar önceydi.

Doğuş grubu şirketlerinden Garanti Teknoloji’de henüz genç bir mühendis olarak çalıştığım yıllardı.

Şu anda adını tam hatırlayamadığım bir yönetim konferansının tanıtım broşürü elime geçmişti.

Broşürü incelediğimde bir sürü konu başlığından bir tanesi çok dikkatimi çekti ve aradan geçen bunca zaman içerisinde o konu başlığını hiç unutmadım;
Devamını Oku

Değişimin Kimyası

Az önce kişisel gelişim üzerine okuduğum bir yazıdan hoşuma giden önemli noktaları paylaşmak istedim;

1) Kişisel gelişimin yolu insanın kendisini değiştirmesinden geçer.

2) Bu değişimden kasıt; kişiliğin değiştirilmesi değil, bakış açılarının ve davranışların değiştirilmesidir.

3) Zira kişiliğini değiştirmek isteyenler, olduğundan daha farklı hareket etmeye çalışanlar, kendi kendisiyle savaşmaktan kurtulamazlar.

4) Kişisel değişim ve gelişim, kendi değerlerimizi geliştirebildiğimiz, yeni yaklaşımlarla kanatlandırdığımız ölçüde anlam kazanır….

İstifade etmeniz dileğiyle …